반품 및 취소 정책
본 정책은 StoneX Korea(이하 "회사")의 실물 귀금속(금, 은, 백금 등) 거래 특성을 반영하여 적용됩니다.
1. 주문 취소
1-1. 결제(입금) 이전
주문 완료 후 입금(결제) 전까지 자유롭게 주문 취소가 가능합니다.
1-2. 결제(입금) 이후
실물 귀금속은 실시간 시세 연동 원자재 상품으로, 입금 확인과 동시에 거래가 체결됩니다.
입금 완료 시점부터는 주문 취소 및 단순 변심에 의한 취소가 불가합니다.
2. 반품 정책
다음의 경우에 한하여 반품이 가능합니다.
2-1. 반품 가능 사유
- 배송 과정 중 파손, 분실, 중대한 외형 손상 발생 시
- 주문 내용과 상이한 상품이 배송된 경우
- 공식 검수 기준에 부합하지 않는 제품이 배송된 경우
2-2. 반품 불가 사유
- 단순 변심
- 시세 변동에 따른 가격 변동 사유
- 고객 과실로 인한 파손·손상
- 제품 개봉, 봉인 훼손, 보증서 분리, 시리얼 훼손
- 미세 스크래치(순도·중량·거래가치에 영향 없는 수준)
3. 실물 귀금속 특성 고지
금/은/백금 제품은 고순도 금속 특성상 제작·이송·검수 과정에서 미세 스크래치가 발생할 수 있습니다.
이는 순도, 중량, 자산 가치, 매도 가능성에 영향을 미치지 않으며 정상 유통 기준에 포함됩니다.
출고 전 정밀 검수 과정에서 파손, 손실, 구조적 결함이 없는 경우 정상품으로 출고 처리됩니다.
4. 환불 정책
4-1. 환불 대상
반품 승인 완료 건에 한해 환불 진행
4-2. 환불 방식
최초 결제 수단 기준 환불
계좌이체 결제 시 등록 계좌로 환불
4-3. 환불 처리 기간
반품 상품 회수 및 검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불
5. 보안배송 상품 특약
본사 보안금고 출고 및 Brink's Korea 보안배송이 적용되는 상품은 물류 프로세스 특성상 입금 완료 후 주문 변경·취소·반품이 원칙적으로 제한됩니다.
6. 최종 고지
본 정책은 실물자산 거래의 특성과 금융상품적 성격을 반영한 기준입니다.
개별 상품 페이지에 별도 고지된 조건이 있을 경우, 해당 조건이 우선 적용됩니다.
정책은 운영 기준에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
시행일: 2026년 1월 1일
StoneX Korea